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澳大利亚消费者为何不买国家宽带的账?

时间:2017-08-30   点击:

澳大利亚国家宽带项目(NBN)采用成立独立的国家宽带网络公司的模式,定下的目标是到2020年,NBN公司必须向全国100%的家庭提供至少25Mbps的批发接入速度。

澳大利亚国家宽带项目(NBN)采用成立独立的国家宽带网络公司的模式,定下的目标是到2020年,NBN公司必须向全国100%的家庭提供至少25Mbps的批发接入速度。负责澳大利亚国家宽带项目的NBN公司,经历了更换技术模式、被指责进展迟缓、浪费严重等数波周折后,迎来了用户迁移阶段,为用户提供高速宽带服务。但是,近来的一些迹象表明,却有很多用户对NBN并不买账。

行动迟缓宣传不到位

混合光纤同轴(HFC)网络用户正在切换零售服务提供商,用户向NBN的迁移导致投诉量的增加。5月份,电信行业督察专员(TIO)发布的2016年下半年消费者投诉统计数据显示,针对NBN公司的投诉量再次翻番。

NBN公司的发言人说:“我们承认,由于高端用户的需求以及将某些建筑连接到NBNHFC网络的复杂性,HFC部署出现了一些延迟。”作为回应,NBN公司最近创建了一个专门的流程团队来尽快解决问题。

除了延迟开通,更多用户对迁移过程中的限期断网政策表示不满。

根据NBN公司官网的说法,当NBN网络部署到社区之后,用户有18个月的时间从现有套餐转到NBN,18个月后用户原有的网络服务将被停止。值得注意的是,用户现有的套餐并不会自动更新为NBN套餐。据统计,只有四分之一的澳大利亚家庭充分意识到没有在截止日期之前切换成NBN的后果。一旦超过截止日期,用户不仅不能再使用互联网,医疗报警器、火警、安全警报器、传真、POS机也都将无法使用。

为了解决以上问题,近日,澳大利亚政府召开了行业企业圆桌会议,以确保采取联合行动,在迁移高峰期更好地为客户提供服务。参会者包括NBN、Optus、Telstra、TPG、Vocus和CommsAlliance几家公司的首席执行官以及TIO、澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)以及澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)。

 
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