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永州市局五条措施改进政务国土窗口服务工作

时间:2018-08-24   点击:
原标题:永州市局五条措施改进政务国土窗口服务工作

  8月20日上午8:30,永州市国土资源局党组书记、局长蒋良铁积极响应市政府《进驻市政务服务中心单位主要负责人到窗口坐班制度》,提前赶到市政务服务中心国土窗口坐班,详细了解窗口工作情况,亲身感受群众办事过程。

  在不动产登记、国土资源行政审批窗口,蒋良铁与办事群众、窗口工作人员认真交流,了解业务办理和资料准备情况,针对窗口咨询力量相对薄弱、办事指南不全面、部分办事群众不会操作政务服务自助机器、窗口前台拥挤、群众个人信息保护不够等问题,提出5条改进措施:一是抽调业务骨干,组建集业务咨询、资料审查、取号办理为一体的综合性咨询窗口,有效减少无效取号,避免无效排队;二是将咨询电话与业务办理窗口分离,如意娱乐平台,提高有效接听率,归纳常见问题建设智能化咨询数据库;三是合理设置业务区和等待区,引导群众有序办理业务,避免个人财产隐私信息泄露;四是增印全新的办事指南,加强信息查询系统建设,方便群众自行了解办事流程;五是加强纪律作风建设,规范工作人员礼仪标准,对发现问题举一反三进行整改,提升服务水平。

 
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